# 打造電商網站完美導購動線的秘訣，實現銷售業績大躍進 你知道好的導購動線需要具備哪些元素才能讓消費者快速下單嗎？本文將分享如何與進站的顧客進行有效的互動，引導他們購買想要且喜歡的商品，像是擁有一個 24 小時 AI 店員為你的顧客打造個人化購物體驗！ Avon YehSeptember 6th 2024 • 1 min read 好的線下門市動線能增加顧客購買商品的機會。同樣地，好的電商網站導購動線可以提高轉換率和客單價！有哪些技巧可以讓每一個網頁讓你的消費者進站後，在對的時間和不同的購物情境中與他們進行有意義的互動？ 本文將詳細說明好的導購動線需要有哪些必備元素以及各個頁面的情境應用，協助你將商品在對的時間賣給對的人，彷彿擁有一個 24 小時貼心的虛擬店員幫你為顧客打造個人化購物體驗！ ## 一、好的導購動線需要具備哪些元素？ ### (1) 站內個人化搜尋功能，讓消費者馬上找到想要的商品 通常使用站內搜尋的客人具有高購買意願，因此搜尋是否能高度個人化以及是否能與消費者創造有效互動顯得更為重要。如果站內搜尋沒有客製化，無法依據消費者的行為或偏好提供精準的搜尋結果，那麼他們很可能會因找不到滿意的商品而離開。品牌電商可以透過互動式商品搜索的功能，以先進的演算法提供熱門商品趨勢的搜尋建議，搭配額外可自定義推廣系列的區塊，取代原平台搜尋功能，幫助您的消費者更有效地瀏覽，提升消費者的搜尋體驗。 ### (2) 在對的時間彈出消費者想要看的訊息 於網站中跳出優惠訊息可以有效吸引消費者的注意，然而若設定過多的彈窗會干擾消費者的購物體驗，導致他們直接離開網站。因此彈窗的設計和出現時機需要依消費者的狀態客製化發送。例如，在消費者即將離開網站時，跳出他可能會感興趣的優惠或商品。面對猶豫不決的顧客可以先在他一開始進站時發送九折優惠，再透過 AI 偵測該用戶行為，例如對方可能在某頁面停留很久，或是點了某商品 10 次等綜合行為，會再彈出多 50 元購物金，能有效加速購買決策，透過這些方式不僅能最大化促進下單，也幫助品牌留下客戶且最大化促進下單！ ### (3) 能與客人有效互動的行銷模組 普通的商品陳列與推薦已無法滿足消費者的喜好與需求，講求個人化時代的我們，為顧客打造個人化內容更能吸引到他們的目光，並且引起關注。像是藉由 AI 來偵測消費者的行為和偏好，以創意的方式與他們個人化互動，例如可以運用商品拼貼、banner 和圖片等多元方式來推薦顧客商品。擁有像實體店員的 AI 小幫手，它既不會過度推銷，而且能在有限時間內讓消費者從眾多商品中找到喜歡並會購買的商品！ ## 二、如何規劃導購動線，讓顧客愈買愈多？ 從首頁到結帳頁面，每一個頁面的佈局都極為重要，目的是為顧客打造完善的購物旅程，提升轉換率和品牌忠誠度，以下將分享有哪些技巧可以運用於不同頁面，拉高客單價： ### (1) 首頁 首頁為消費者購物旅程的起點，能不能讓客人不要看一看就跳出，頁面的佈局方式非常重要。當消費者無論是從廣告、自己搜尋商品還是其他渠道進站後，AI 開始會根據他們的行為和喜好進行偵測，主動將有興趣的商品呈現在他們眼前引導到商品頁進行選購。 **Tips 💡 可以加上哪些元素，讓消費者買更多？** (1) 大部分網頁右下多為 chatbot，而左下角安裝彈跳視窗更能能抓住消費者的目光。 (2) 設定優惠碼推播，並非廣撒優惠吸引客人，而是以客製化的方式發送。 ### (2) 類別頁 若類別頁面商品數太多，容易會使顧客感到眼花撩亂，無法馬上找到想要的商品。更需要佈局互動策略，在有限的時間內讓他們找到喜歡並會購買的商品。 **Tips 💡 可以加上哪些元素，讓消費者買更多？** (1) 透過滾動式互動推薦，不僅豐富瀏覽過程，也擴大購物選擇範圍，使消費者更容易發現心儀的商品。 (2) 設定 IG 限時動態，隨時與你的消費者傳遞最新商品資訊或最新活動，互動率 Up！ ### (3) 商品頁 通常市面上的大多數的電商平台所內建的推薦系統都出現於商品敘述的最底下，然而較可惜的地方在於不一定所有的顧客都會全部瀏覽完敘述。因此，若將商品推薦能夠自由調整放置於敘述的上方，能夠有效吸引顧客的目光，鼓勵他們購買更多高度相關的商品！ **Tips 💡 可以加上哪些元素，讓消費者買更多？** (1) 固定小工具設定於商品頁左側，讓消費者在購物的過程中，能隨時展開標籤檢視之前瀏覽過的商品，也可以直接看到個人化商品推薦。 (2) 設定右側禮物盒彈窗，當消費者點擊時才會跳出呈現他們喜歡並會購買的商品，不會過度打擾他們購物體驗。 ### (4) 結帳頁 當顧客選好想要的商品並進入到購物車頁面時，此環節是提升客單價的最後大好機會！可以將推薦版位放於購物車內容的下方，利於追加和交叉銷售！讓顧客能夠在結帳前不知不覺地下單更多商品，有效提升購物籃件數和客單價。 **Tips 💡 可以加上哪些元素，讓消費者買更多？** (1) 使用頁面替換商品拼貼推薦，並搭配「適合一起帶走」的推薦情境，促進交叉銷售並提高客單價！ (2) 設定優惠碼推播，在最佳時間跳出優惠訊息，加速他們的購買決策。 ## 三、結論 有效規劃的導購動線不僅能提高轉換率，還能為顧客提供超個人化的購物體驗。透過優化每一個頁面的佈局與互動設計，從首頁到結帳頁，都能有效地引導顧客進行購買，並拉高客單價。運用 AI 和個人化行銷策略，品牌能更精確地掌握消費者需求，並在適當的時間點提供有價值的推薦與促銷，從而提升顧客的滿意度與忠誠度。