# 商品推薦行銷腳本應用

好的線下門市動線能增加顧客購買商品的機會。同樣地，好的電商網站佈局可以有效提升轉換率！本文將分享如何在每一個頁面掌握更多的消費者的行為和喜好，為你的消費者打造個人化的購物體驗！

Avon Yeh November 15th 2023 • 1 min read

好的線下門市動線能增加顧客購買商品的機會。同樣地，好的電商網站佈局可以有效提升轉換率！網站大多由四種頁面所組成，主要為首頁、商品類別頁、商品頁、購物車頁，如何在每一個頁面掌握更多的消費者的行為和喜好，以及當你的消費者進站後，如何在對的時間和不同的購物情境中與他們進行有意義的互動？

本文將詳細說明各個頁面的情境應用，協助您將商品在對的時間賣給對的人，讓你擁有一個 24 小時貼心的虛擬店員幫你為顧客打造個人化購物旅程！

## **首頁**

當你的消費者無論是從廣告、自己搜尋商品還是其他渠道進站後，AI 開始會根據消費者的行為和喜好進行偵測。AI 虛擬店員會依據消費者的個人輪廓，引導他們到商品頁進行選購。可以善用彈跳視窗推薦，抓住顧客的目光。觀察到大部分網站上的小工具，如：聊天機器人、其他促銷活動等，大多都放置於畫面右側，那將彈跳視窗推薦放置於左側效果最好，能讓您的彈跳視窗脫穎而出！

當消費者因你的廣告感興趣而進入到首頁後，左下角的彈跳視窗推薦能吸引消費者的目光，進而點擊到商品頁進行瀏覽。

## **商品類別頁**

若類別頁面商品數太多，容易會使顧客感到眼花撩亂，無法馬上找到想要的商品。因此，AI 虛擬店員會直接出現在頁面上方商品推薦輪播，直接幫助消費者找到想要購買的商品。

另外一種情境為，消費者通常在一般的商品搜尋無法找到他們想要的商品，而且搜尋結果常常顯示查無資料。想要了解消費者的購買意圖，可以運用超個人化搜尋，使用同樣關鍵字有不同結果，讓消費者輕鬆找出商品。

假設消費者今天停留在眼妝類別的商品頁面，當他逛到其他類別，例如底妝或保養等，AI 虛擬店員會進行跨類別推薦，提供給消費者不同商品的選擇推薦，促進交叉銷售。

## **商品頁**

進入到商品頁後，AI 虛擬店員會依據消費者的個人輪廓，推薦他們有興趣並且會購買的商品。透過下方的個人化商品推薦輪播，或是右邊的禮物盒彈跳視窗，搭配多種商品推薦情境應用，例如：適合一起帶著走的商品，了解到原來還有其他商品可以一起選購的資訊，進而點選後加入到購物車，有助於提高客單價。

## **購物車頁**

當顧客選好想要的商品並進入到結帳頁面時，此環節是提升客單價的最後大好機會！若消費者的購物車尚未結帳，或是還在猶豫時可以使用猶豫客彈跳視窗，提供他們想要看的訊息，加速他們的購買決策。

AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、游標滑動幅度、頁面切換數量等，精準地判斷出正在猶豫中的顧客，在最佳時間跳出優惠訊息。

**適用情境：**

**(1) 滿額贈**

設定比平均客單價高一些的滿額贈，能提高客單價，同時增加消費者下單的動力。

**(2) 免運優惠**

免運是提高轉單最有效的方法之一。讓消費者在下單的時候消除他們對運費的顧慮，從而減輕下單的心理壓力。

**(3) 會員日 / 生日禮**

在會員日當天可以點數加倍送，吸引忠實會員更積極地消費。這樣做既能表達對會員的感謝，同時也鼓勵他們在優惠期間多消費。  
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