###### 互動行銷、個人化體驗、降低跳出率

# 3 招互動行銷應用，為你的電商打造一場視覺饗宴，有效降低跳出率！

互動行銷是什麼？為什麼互動行銷對於電商很重要？如何與消費者互動，提高參與度？本文將詳細介紹互動行銷有哪些策略可以應用，讓您的消費者擁有既時尚又高品質的個人化購物體驗！

## **一、認識互動行銷 ｜ 互動行銷是什麼？**

互動行銷 (Interactive Marketing) 是以透過觀察顧客的行為與偏好，打造出雙向溝通的渠道，來提高品牌與顧客之間的互動率。互動的方式可以有很多種，例如：網站內容設計、社群媒體、APP 或遊戲等皆可實現。目的是為了提供符合不同顧客需求的內容，並鼓勵顧客主動參與與品牌的互動。讓品牌能更加了解顧客的需求與喜好，呈現顧客想看的商品或內容，提供個人化的體驗與服務。

## **二、互動行銷策略有哪些？三招有效降低跳出率**

行銷方式百百種，品牌與消費者進行雙向互動非常重要，能讓消費者主動以下將介紹三招能提升顧客參與度並且有效降低跳出率的秘技：

### **(一) 配合時事、節慶或趨勢，選出流行配色與素材**

品牌可以利用不同的節慶主題，例如：春節、母親節、618 購物節或聖誕節等，相較於平時的折扣優惠，節慶行銷更能在特定的範圍發揮創意，並透過各種優惠活動來吸引消費者的關注與參與，有效創造出話題性，並與消費者建立更緊密的聯繫。

經營流行時尚的電商可以關注年度流行配色、素材，亦或是該期間最常出現的單品，推薦給消費者他們感興趣並會購買的商品。這將有助於引起消費者的興趣，有效提升互動！像是 WGSN 和 Coloro 於今年發表 2023 春夏代表流行色，例如：數碼薰衣草、銅綠和日晷黃等，都能帶給流行時尚電商帶來新的選品啟發。除了上網了解最新流行趨勢，電商也能夠結合數據洞察，從點擊、購買和瀏覽數來擁有屬於自己電商的流行商品 TOP 10!

### **(二) 打造個人化內容，提升互動率**

個人化行銷在現今的電商時代中是必備的技能，於你的電商網站中提供消費者個人化體驗能讓您在這競爭的市場中脫穎而出！

普通的商品陳列與推薦已無法滿足消費者的喜好與需求，講求個人化時代的我們，為顧客打造個人化內容更能吸引到他們的目光，並且引起關注。像是藉由 AI 來偵測消費者的行為和偏好，當推薦商品給顧客時，可以運用商品拼貼、banner 和圖片等多元方式來推薦受眾。再加上搭配節慶、活動和流行趨勢等 (如上述第一點)， 這將為你的消費者打造一個很棒的瀏覽體驗，彷彿像是在逛藝文展覽和瀏覽時尚雜誌般，既可以享受購物的樂趣又可以來一場視覺饗宴。

### **(三) 線上線下互動，增加顧客黏著度**

當消費者瀏覽你的電商網站卻離開您的網站時，線下的互動與服務顯得更加重要。身處於後疫情時代的我們，經營電商已不再是讓客戶從線上導流至實體店面為唯一目標導向。根據調查發現，有 30% 的人會取決網站購物體驗而下單，以及 47% 的消費者會因良好的線上互動而買更多！因此「以消費者為主，精準掌握消費者需求並且與他們保持良好互動是關鍵。」

品牌需要擁有第一手數據洞察和消費者偏好分析，提供顧客完善購物體驗以及多元消費渠道，讓電商能站穩市場，這正是新零售 OMO 趨勢， 有助於提升顧客黏著度。

## **三、互動行銷帶來的優勢為何？**

### **(一) 帶來吸睛效果，助於加深品牌印象**

若消費者一進站看到他喜歡的內容和商品，一定會願意花時間駐足，很好奇該電商推薦他們什麼樣的商品，而且呈現的方式若向時尚雜誌般，瀏覽體驗升級，這將能夠帶給他們驚喜！並且會在對的時間發送對的活動優惠訊息，亦或是鼓勵他們玩線上小遊戲獲得折扣，例如：幸運轉盤或抽紅包，以觸及更多潛在受眾，商家可透過其互動性提高行銷活動的吸睛程度，讓潛在用戶願意主動認識品牌並加深印象。

### **(二) 維持新鮮感，讓顧客回流**

打造個人化內容不僅讓每一位顧客每一次進站時，都能看到不一樣商品陳列，更重要的事，每次進佔的行為和思考模式皆不相同。透過偏好分析的協助下，您能即時掌握顧客最新的洞察，推薦給他們他們喜歡並且會購買的商品。讓舊客維持新鮮感，代表著顧客留存率和回購率將明顯提升至少 1.5 倍。

### **(三) 穩住流量，降低一倍以上跳出率**

流量愈來愈貴，每一個進站的流量都彌足珍貴。根據研究調查，服飾業平均跳出率高達 60-70%、美妝業跳出率為 50-60% 以及鞋包配件則是 50-60%。因此，穩住流量並多與消費者互動是降低跳出率的關鍵！互動行銷能讓消費者停留時間增長，打造個人化內容不僅能引起消費者的興趣，跳出率也會降低，而且有助於網頁排名！

## **四、結論**

「互動行銷」浪潮來襲，與消費者進行雙向溝通及互動已成為趨勢。運用數據洞察打造個人化商品推薦內容，能引起顧客的興趣。但這不足以讓消費者轉換成購買，將推薦變成時尚雜誌目錄，電商能自己設計想要呈現的方式，結合節慶、活動檔期、圖像和 banner 等，設計不同的風格，有助於提升顧客參與度並提升銷售量，並精準達到消費者的偏好與需求。