【電商經營策略】3 分鐘了解如何以低成本的方式增加客源

如何增加客源可以先從這三大指標：增加曝光度、提高客單價和會員經營來佈局行銷策略，本文將與您分享如何以少量預算投放廣告獲得最大效益、流量進站後轉換技巧和提升顧客回流的秘訣，協助品牌電商有效增加來客數！

Avon Yeh November 14th 2023 • 1 min read

(一) 增加曝光度

投放廣告前先避免踩雷，才能吸引高消費意願的流量進站

相較於其他行銷策略，付費廣告能在最短時間內，獲得最大的曝光，但必須要注意的一點是：你所花的錢可能最後引進的是「低消費意願流量」，此現象主要是廣告受眾的興趣可能僅停留在特定主題或產品，處於購物旅程的初期階段，而導致轉換率下降，廣告效果不佳。

以服飾和彩妝為例，很多人可能在社群媒體上關注時尚或美妝主題，但這並不一定代表他們會馬上想要購買新的服飾或美妝產品。當廣告直接針對這些對時尚和彩妝感興趣的受眾時，可能會遇到轉化率低的情況，因為這些人可能還沒有意願想要購買。

建議可以選擇能成功導流＋產生實際商品購買再支付廣告費用的平台，並非依點擊和曝光量來收費。確保廣告的成效與銷售高度相關，才不會本末倒置花太多的廣告費用曝光卻導入低消費意願流量的窘境。

選擇適合品牌電商的廣告平台

為了解決現今的投放廣告的困境，品牌電商更需要聚焦於選擇適合自己的廣告平台，並透過自身擁有的第一方數據來更深入了解目標受眾。如此一來才能實現更有效的導流和提高客單價和轉換率，同時降低廣告成本。

市面上廣告平台如 Facebook 和 Google 雖然能提高品牌曝光度，但隨著廣告投放的普及，流量價格逐漸攀升，同業競爭使用相同廣告受眾，無法留住廣告流量。

然而最近熱門的成效或 成交型廣告平台 提供了新選擇，因為用戶只需要支付廣告達到特定目標時的費用，例如點擊、下載或購買產品。這讓品牌電商能更靈活地調整廣告預算並確保廣告的回報率（ROAS）。

然而，更重要的是，品牌電商需要建立自己的數據庫，以更好地理解你的顧客需求、行為和產品偏好，來能導入精準的顧客進站，並非以直覺來推測顧客的「興趣」來設定廣告受眾。

透過這些寶貴的數據，品牌電商可以更有效地吸引高品質且精確的流量，進一步提升他們的營運成效，也可以運用這些數據鎖定已轉換的客戶，以再行銷來喚醒舊客回流，請見文章第三點：做好會員經營從優化 CRM 系統開始！

(二) 提高客單價

好不容易吸引高消費意願的顧客進站後，如何吸引他們的目光，讓他們停留網頁的時間增長？

打造個人化內容，提升互動率

有 70% 的消費者表示現今普通的商品陳列與推薦已無法滿足他們的喜好與需求，身處於個人化時代的我們，為顧客打造個人化內容才能吸引到他們的目光，並且引起關注。例如推薦商品給顧客時，可以運用商品拼貼、影片或 banner 等多元方式，並 選用「相似產品」的推薦情境 來推薦你的顧客，打造一個很棒的瀏覽體驗，既可以享受購物的樂趣又可以來一場視覺饗宴，同時也促進交叉銷售！

(三) 做好會員經營從優化 CRM 系統開始

投放廣告需要有好的數據、顧客進站後也需要根據他們的購物行為和喜好數據來創個人化造購物體驗。可以發現到好的數據對於品牌電商而言非常重要！以數據驅動行銷 (Data Driven Marketing)，現已成為行銷新顯學。品牌電商如何將現有的 CRM 系統進行全面升級，找出詳盡消費者輪廓，導入新顧客與留住舊客。

獲得高價值的顧客數據，打造屬於品牌自己的標籤宇宙

大部分的 CRM 系統能品牌電商使用標籤和分類來管理客戶數據，但數據取得的來源可能是來自電商銷售後台、Google Analytics 或 CDP 等。然而，若想更進一步了解商品與消費者之間的關係為何，則需要透過偏好分析（Preference Analytics）來實現，精準了解顧客的偏好和最具價值的商品屬性。

透過偏好分析，品牌電商可以深入掌握客戶的購買習慣、喜好和行為。這種洞察力使品牌能夠更有效地定位和推廣產品，滿足消費者的需求。同時，它還有助於提供個人化推薦，從而提高客戶滿意度，促進交叉銷售。

結論

增加來客數需要具備三個關鍵指標：增加曝光度、提高客單價和優化會員經營，可以從選擇適合自己的的廣告平台，如成交型廣告以低成本預算導入精準流量、在網站上提供個人化商品推薦的內容，來吸引顧客的目光，以及透過第一方數據優化 CRM 系統，深入了解客戶需求和喜好，定期分眾分群與顧客溝通，提高客戶忠誠度。這些策略有助於電商實現營收持續成長，開啟更多的商機！